Eventualmente ao buscar algum pedido específico em seu painel você pode não localizar ele dentro dos pedidos ativos.

Geralmente isso ocorre por conta que o pedido foi cancelado e só poderá ser listado buscando dentro do status em questão.

Por que o pedido foi cancelado?

Um pedido pode ir automaticamente para o status de cancelado por alguns motivos:

• Cancelamento automático por dias em espera, isso é configurado no menu Configurações gerais no painel;
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• Retorno da forma de pagamento, ocorre quando o método de pagamento recusa ou cancela o pedido e envia um retorno para a Webstore;
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• Alteração de status de forma manual por algum usuário do painel;

Para visualizar seus pedidos cancelados siga os passos abaixo.

Acesse o menu Vendas dentro do painel da loja
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No topo da página altere o campo Status para "Cancelados"
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Clique no botão Buscar no canto superior direito
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Com isso o sistema irá listar os pedidos cancelados da loja
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E pronto!

Com isso você localizou seus pedidos cancelados.